2010 consacrera-t-il la transformation du système d'information ?

"La nécessité de devoir réaliser des économies et améliorer les performances de l'entreprise accélèrera le déploiement par les DSI de solutions collaboratives et liées au cloud computing.

Co-entreprise SNCF-IBM : les 8 enjeux d'un contrat d'infogérance original

Décryptage en 8 questions essentielles :

1) Quel est le montage envisagé ?

2) Quelles sont les motivations de la SNCF ?

3) Y aura-t-il des délocalisations offshore ?

4) Quels obstacles va rencontrer IBM ?

5) Quel est le calendrier ?

6) Y aura-t-il des mouvements sociaux ?

7) Pourquoi IBM France dépêche-t-il son Pdg pour gérer la relation avec la SNCF ?

8) Y-a-t-il eu marchandage entre les deux groupes, après le rachat de IBM Logistics par Geodis (filiale de la SNCF) ?

[joint-venture IT]«Optimiser » son réseau de prestataires.

Objectif : réduire sa facture informatique sans pour autant enterrer ses projets IT et sans supprimer des postes en interne! SNCF si pôssible!

La fonction IT joue un rôle clé dans les décisions stratégiques et métiers des entreprises

La présence d'indicateurs de suivi d'activité informatique est généralisée.

Mesure de la qualité logicielle et de la productivité : les nouveaux défis des DSI

En plus de gérer le développement d’applications et de prendre en charge la gestion du système d’information et du parc applicatif, les DSI doivent alors incarner la fonction de changement et se charger de l’optimisation des processus.

Afin d’aboutir à une mesure efficace de la qualité logicielle et de la productivité des équipes, qui ne peut désormais s’opérer que sous l’angle de maîtrise des coûts de fonctionnement et d’exploitation, “il est alors essentiel d’aller vers un processus industrialisé de qualité global”

La crise a favorisé le dialogue entre les DSI et les directions métier

Les entreprises se répartissent en trois familles:

• Technologie métier, concerne celles pour qui le système d'information fait partie des actifs différenciants, se positionnant au cœur du métier de l'entreprise (37 % au niveau mondial, 40 % au niveau français). Dans ce domaine, parmi les plus avancées, figurent les entreprises de l'univers des assurances, de la banque, des médias et des télécoms.
• Centres de service, distingue les entreprises dont le système d'information délivre aux métiers des réalisations selon leurs spécifications. Les actifs SI sont alors perçus à travers la fourniture de services associés (39 % des sociétés interrogées au niveau mondial, 44 % en France).
• Utilitaires technologie, rassemble les entreprises au sein desquelles la fonction SI est surtout identifiée comme une ressource utilitaire (cela concerne 24 % des entreprises sondées au niveau mondial, 16 % en France).

[BANQUE/ASSURANCE]:Exemple d’organisation des relations DSI Métiers et de bonnes pratiques chez un grand compte

Contexte et caractéristiques du groupe
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• Entité de conseil et de services du groupe pour le compte duquel elle agit
• Stratégie d’évolution des Métiers de l’entité amorcée en 2004, basée sur la mobilité des collaborateurs au sein de l’entité ou vers le groupe

Place du SI dans la chaîne de valeur du groupe
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• Le SI est « coeur de métier » et est organisé pour servir 4 familles d’acteurs : clients particuliers & entreprises, forces de ventes & commercial, fonctions partagées, fonctions de pilotage
- Gère des projets multiples (du mois jusqu’à pluriannuels)
- 256 systèmes applicatifs en fonctionnement pour 36 000 utilisateurs quotidiens
• Externalisation des infrastructures et exploitations de l’entité, sous‐traitées par une filiale (fonctionnement en contratde services)
• Programme de professionnalisation de l’entité démarré en 2004
- Ambition 2012 pour le Groupe : devenir la « société préférée » des clients
o Pour devenir la société préférée, il faut être disponible, attentionné et fiable
o Implique des changements profonds dans la manière dont les Métiers travaillent : transformer l'entreprise, les métiers, les processus et l'informatique de l'entreprise
- 2004 : mise en place d’une démarche visant à passer d'une organisation MOE‐MOA à une société de conseil et de services pour le groupe
o Industrialisation des processus
o Définition de rôles regroupés en familles de compétences (en particulier le nouveau rôle de chef de projet leader qui est le point d’entrée unique pour le Métier dans le cadre des projets)
o Révision de l'organisation par activité par rapport aux processus
o Prise d’engagements sur la qualité de service

Modèle d’organisation des relations DSI‐Métiers
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• Principes directeurs de l'organisation de l’entité vis‐à‐vis des Métiers de l’entité :
- Mise en place de directions regroupant les compétences dédiées aux Métiers des clients de l’entité
- Simplification du fonctionnement avec une ligne hiérarchique la plus raccourcie possible
- Amélioration de la réactivité
- Développement de l’offre de conseil et de services pour accompagner l’évolution des Métiers
- Développement de la motivation et de l’employabilité des collaborateurs par la mobilité
- Logique de rôles : définition de 40 rôles, repartant pour partie des compétences traditionnelles MOE‐MOA
• L’entité de conseil et services regroupe des activités alignées avec les métiers du Groupe :
- Relation client et projets majeurs : héberge les chefs de projet et la relation avec les métiers, le conseil
- Programme : un directeur de programme + un chef de projet par chantier, organisation adaptée pour chaque programme
- Méthodes et processus, six‐sigma
- Centre de solutions SI (maintenance, évolutions notamment)
- Gestion des filiales

Disparition du modèle d’organisation MOE‐MOA pour faciliter la compréhension commune : définition de référentiels communs, actions de communication et de déploiement (de quelques semaines à plusieurs mois), mise en oeuvre d’une boîte à outils commune sur les projets

Bonnes pratiques / éléments de pilotage des relations DSI Métiers
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• Organisation basée sur une logique des centres de compétences et de conduite du changement : l’entité a assuré sa propre conduite du changement
- Mise en place de petits groupes de travail : « comment travailler ensemble »
- Création de communautés Métier avec partage entre les équipes fonctionnement et projets
- Mode leader / contributeur : le chef de projet leader définit des contributions avec chacune des parties prenantes de son projet et les suit au travers de sa gouvernance projet
- Mode intégré : les équipes SI sont physiquement sur le même plateau et le chef de projet leader est près de ses équipes
• L’entité s’est posé les bonnes questions et a mis en oeuvre les moyens qui lui ont permis de s’améliorer : qu’est‐ce que la relation client ? qu’est‐ce que le conseil ? le Métier est‐il un client ou un partenaire ?
• Elaboration du plan stratégique SI (PSSI) à 3 ans, avec la DG du Groupe : le PSSI aborde l'aspect « conseil stratégique » avec les Métiers, en rappelant les objectifs des différentes entités

Points forts du modèle
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• Transformation organisationnelle accompagnée d'une transformation technologique : abolition de la frontière MOEMOA pour être mieux en mesure de mettre les bonnes personnes en face des clients, et de proposer les bons outils
• Légitimité des équipes SI assurée par la mixité des profils : ex‐Métiers, ex‐consultants qui ont une vision à long terme et savent challenger les Métiers
• Emergence d’une logique de pilotage de portefeuille projets par la rentabilité et les gains, basée sur le développement d'une offre de services large et du benchmarking interne

Vers une gouvernance commune du SI : relations DSI Métiers

Dans un environnement de plus en plus contraint par la globalisation, par les crises
économique et écologique, et par la présence prépondérante des systèmes d’information dans tous les domaines de l’entreprise, la DSI doit s’organiser, avec les Métiers, pour rester en synergie avec les évolutions stratégiques de l’entreprise et conserver son agilité.
L’environnement économique tendu oblige donc l'entreprise, soumise à de fortes pressions sur les coûts, à se remettre en cause.

BI : IBM crée un centre de compétences à Bangalore, en Inde

Tout à sa stratégie de développement de son offre BI - l’un des segments applicatifs les plus porteurs actuellement – avec une place prépondérante accordée aux services, IBM annonce la création d’un nouveau centre de compétences dédié à Bangalore, en Inde. La cellule, dédiée au support à haut niveau, devrait employer 200 consultants expérimentés en matière de décisionnel. Ils travailleront pour l’ensemble des équipes avant vente dans le monde, notamment dans le cadre de projets complexes. Selon IBM, 83 % des DSI estiment que la BI et les fonctions analytiques sont leur principale priorité actuellement.

Le centre de Bangalore apportera également son soutien au réseau constitué récemment par IBM Global Services – la SSII de Big Blue – à travers Business Analytics and Optimization Services (BAO), une branche regroupant 4 000 consultants.

Les enjeux IT des banques en contexte de crise

Prêts à accompagner leurs banques face au défi des grandes opérations de fusions / aquisitions, les responsables IT sont également sensibles à l'accroissement de leur compétitivité.
-Les principaux challenges
-Les challenges par pays
-Les challenges innovants
-Importance de l'IT vue par les responsables métiers
-Domaines où l'IT est perçu comme un atout

Mémento de pilotage : contrats d’infogérance et TMA

Pour maîtriser à la fois le déroulement de la prestation et la qualité du service rendu, trois pôles doivent être gérés d’un commun accord et selon une même vision entre le client et son prestataire :

1. Le pôle qualité,
2. Le pôle prévention et risques,
3. Le pôle productivité.

La mise en place d’outils communs et identiques, au niveau des instruments de mesures, des indicateurs et des tableaux de bord, doit permettre une vision identique de la réalité.

Mesurer la performance du système d'information

De David Autissier et Valérie Delaye

Éditions d'Organisation - Collection : Les baromètres de la performance
1^ère édition - Juin 2008

Retour d'expé Freeming Mindmapping

voici qqs remarques jetees rapidement apres une utilisation intensive de FREEMIND

utilisation quotidienne dans :
- la production de compte rendu de reunion
- la construction rapide d'une cartographie de ressources web/office/mail/idees/textes sur un sujet nouveau (copier/coller lien web, fichier local..)
- todoliste pour la priorisation et le suivi

OBJECTIF : capitaliser pour mieux retrouver l'info
CONSEIL : apprendre à utiliser tout les raccourcis clavier de mise en forme pour gagner du temps
REMARQUE : si tu as une memoire visuelle, travailles sur des cartes colorees (utilise les nuages) avec des icones

LIMITE :
- les passerelles avec les outils type Gantt etc..
- la recherche sur un mot clef dans une carte non ouverte dans un repertoire.
(CONSEIL : utilise un lien logique pour lier les cartes entre elles sur le meme sujet)

BONUS : un link pas trop mal sur l'outil http://david.roumanet.free.fr/serendipity/index.php?/archives/10-Gestion-de-projet-Freemind,-un-outil-genial.html

A ton service

L'externalisation applicative - Etude Accenture

[Archive2008] Stratégie Applicative IBM France Near-Shore

L'offre de TMA est mature, caractérisée par de nouveaux modèles de production:

1. passage du "sur site" au "hors site"
2. un fort développement des centres de services en France
3. une accélération de l'offshore depuis 2007
4. une logique d'engagement de services et une industrialisation (outillage, organisation et process)

En outre, on observe une "massification qui profite de l'industrialisation":

1. passage de l'option 'régie' à l'option 'TMA'
2. mouvement de consolidation des TMA pour rationaliser
3. transfert fréquent du 'back-office' des centres de services vers le nearshore et l'offshore, avec des modèles sophistiqués de tarification.

Les principaux prestataires de TMA en France sont Atos Origin (9% de part), Logica (7,5 à 8%), Capgemini (7%), Sopra group (6,5%), IBM Global Services (6%), puis Accenture, GFI et EDS (HP)...

Externalisation applicative : les DSI français obsédés par la réduction des coûts

Une étude menée par Accenture auprès des DSI français confirment leur priorité en matière d'externalisation applicative : réduire les coûts. Qu'il s'agisse de renégocier les tarifs des contrats, de regrouper plusieurs prestations ou d'augmenter le poids de l'offshore, l'obsession des budgets transparaît dans leurs réponses.

Bientôt l’heure de la reprise pour les fusions-acquisitions de SSII

On assiste ainsi à un phénomène classique, déjà observé lors des crises précédentes : à l'orée de la reprise ou en fin de cycle baissier, les accords entre vendeurs et acheteurs, jusque-là impossibles, se trouvent facilités.

Méthodes agiles : le renouveau des relations client / fournisseur dans l'ingénierie

Réactivité au changement, accélération des développements, qualité des produits livrés, les avantages liés aux méthodes agiles mettent l'accent sur les points clés de la gestion, et donc de la réussite, d'un projet informatique. Des facteurs souvent négligés, voire bâclés, dans un processus plus classique. Un changement culturel radical pas toujours facile à digérer dans les entreprises.

Baisse des coûts IT :HP invente le service "à la ficelle"

HP propose ainsi, pour ses lignes de services (tant en matière d'outsourcing que de support matériel), des tarifs ajustés aux besoins réels des entreprises.
Cette politique, qui touche

• exploitation des serveurs et du stockage
• la maintenance
• la messagerie en mode managé
• les services d'infrastructure

..

Exemple:
option tarifaire baptisée Proactive Select, permettant, selon un communiqué diffusé par la firme, de "faire l'acquisition de crédits à utiliser parmi une liste de plus de 85 services, couvrant des technologies telles que les serveurs lames, la virtualisation, les réseaux, la sécurité, le logiciel et les installations"

[Banque-Finance-Assurance] Les Innovations SI

Le secteur bancaire et financier est en perpétuelle évolution pour de multiples raisons :

1. la révision à intervalles réguliers des obligations réglementaires,
   
2. les innovations produits qui sont l’un des moteurs du processus financier,
   
3. les pratiques commerciales toujours en quête d’efficience,
   
4. la révision des orientations tactiques,
   
5. les changements structurels du type fusions/acquisitions.

Pour répondre à ces défis, les innovations SI (SaaS, Cloud computing, Web 2.0, …) apportent de nouvelles possibilités.