Mémento de pilotage : contrats d’infogérance et TMA

Pour maîtriser à la fois le déroulement de la prestation et la qualité du service rendu, trois pôles doivent être gérés d’un commun accord et selon une même vision entre le client et son prestataire :

1. Le pôle qualité,
2. Le pôle prévention et risques,
3. Le pôle productivité.

La mise en place d’outils communs et identiques, au niveau des instruments de mesures, des indicateurs et des tableaux de bord, doit permettre une vision identique de la réalité.

[Archive2008] Stratégie Applicative IBM France Near-Shore

L'offre de TMA est mature, caractérisée par de nouveaux modèles de production:

1. passage du "sur site" au "hors site"
2. un fort développement des centres de services en France
3. une accélération de l'offshore depuis 2007
4. une logique d'engagement de services et une industrialisation (outillage, organisation et process)

En outre, on observe une "massification qui profite de l'industrialisation":

1. passage de l'option 'régie' à l'option 'TMA'
2. mouvement de consolidation des TMA pour rationaliser
3. transfert fréquent du 'back-office' des centres de services vers le nearshore et l'offshore, avec des modèles sophistiqués de tarification.

Les principaux prestataires de TMA en France sont Atos Origin (9% de part), Logica (7,5 à 8%), Capgemini (7%), Sopra group (6,5%), IBM Global Services (6%), puis Accenture, GFI et EDS (HP)...

TMA : la prestation la plus exposée aux vents de l'offshore

Si certains sous-segments de ce marché (comme la régie ou le conseil) souffrent fortement de la crise, l'outsourcing applicatif - l'appellation que les anglo-saxons préfèrent à TMA - a, selon PAC, encore progressé de 10 % en 2008 (à 1,7 milliard d'euros).

A peine moins que les 11 % enregistrés en 2007 selon une précédente étude du même cabinet. Et encore, cette progression est-elle contrariée par plusieurs phénomènes déflationnistes, note Frédéric Giron, directeur des études de PAC :

1. la pression sur les prix exercée par les donneurs d'ordre
2. les effets de massification (les DSI ayant tendance à confier des périmètres de plus en plus larges à quelques prestataires)
3. l'offshore".
   

La transformation de la TMA en outsourcing applicatif

La demande s'oriente moins vers de la TMA que vers une activité hybride de maintenance et d’intégration de systèmes.

La notion de TMA traditionnelle repose sur trois activités :

• la maintenance applicative
• le support
• les améliorations.

Si, traditionnellement, on externalise la maintenance et on conserve l’intégration en interne (ou on la confie à un prestataire en mode projet), c’est bien sûr pour garder un contrôle sur les activités de « build », c’est-à-dire sur des activités de transformation par nature plus risquées – en théorie – que celles de « run », de gestion de l’existant. Cette séparation avait aussi un volet humain essentiel : celui de décharger les équipes internes des tâches les moins intéressantes pour se concentrer sur le développement.

TMA étendue - Application Management

Les anglo-saxons parlent d'Application Management.
Les Français de gestion du patrimoine applicatif.

Il s'agit de confier de grands lots applicatifs, évolutions y compris, à un prestataire. Une façon de mettre fin aux nombreuses régies et à la multiplication des prestataires.
Même si les économies agitées par les prestataires pour convaincre les donneurs d'ordre ne sont pas aussi faciles à atteindre qu'il n'y paraît.