Coût de l'informatique : quatre indicateurs de performance (KPI)

1. Les KPI basés sur les moyens
2. Les KPI basés sur l’activité
3. Les KPI basés sur l’utilisation
4. Les KPI basés sur les produits

Vers une gouvernance commune du SI : relations DSI Métiers

Dans un environnement de plus en plus contraint par la globalisation, par les crises
économique et écologique, et par la présence prépondérante des systèmes d’information dans tous les domaines de l’entreprise, la DSI doit s’organiser, avec les Métiers, pour rester en synergie avec les évolutions stratégiques de l’entreprise et conserver son agilité.
L’environnement économique tendu oblige donc l'entreprise, soumise à de fortes pressions sur les coûts, à se remettre en cause.

Méthodes agiles : le renouveau des relations client / fournisseur dans l'ingénierie

Réactivité au changement, accélération des développements, qualité des produits livrés, les avantages liés aux méthodes agiles mettent l'accent sur les points clés de la gestion, et donc de la réussite, d'un projet informatique. Des facteurs souvent négligés, voire bâclés, dans un processus plus classique. Un changement culturel radical pas toujours facile à digérer dans les entreprises.

Gouvernance informatique : définition, méthodes, indicateurs

Comme s'inscrit-elle dans la gestion d'entreprise ?
"La gouvernance IT relève de la responsabilité du comité de direction et du management exécutif ; énonce le rapport publié par l'organisme américain IT Governance Institute. Elle fait partie intégrante de la gouvernance d'entreprise, et consiste, pour la direction informatique, à mener et à organiser les entités et les processus dans la lignée de la stratégie et des objectifs de l'entreprise dans le but de créer de la valeur".

Que recouvre-t-elle et dans quels buts ?
La gouvernance informatique désigne ainsi l'ensemble des méthodes, des outils et des bonnes pratiques que les DSI doivent mettre en œuvre pour améliorer leurs résultats, tout en optimisant leur budget… et indirectement valoriser la fonction informatique auprès de la DG et des autres fonctions. Car il ne faut pas oublier que la direction informatique fait partie des premiers postes de coûts (de 10 à 40% du budget de fonctionnement de l'entreprise), qu'elle est parfois encore considérée comme un mal nécessaire, et qu'elle doit toujours justifier ses dépenses et sa place dans la stratégie de l'entreprise.

Quelles sont les "bonnes pratiques" associées ?
Le mécanisme de la gouvernance s'appuie sur trois grands axes :
- la stratégie qui définit les objectifs de la DSI à moyen et à long terme ;
- le pilotage qui a pour but d'atteindre les objectifs fixés et de contrôler le système d'information ;
- l'organisation qui structure l'activité informatique de l'entreprise au travers d'un cadre de référence.

Quels sont les méthodes de gouvernance qui ont fait leurs preuves ?
Plusieurs modèles de gouvernance ont déjà été démontrés et éprouvés. Deux se sont révélés plus populaires : celui de l'IT Infrastructure Library (ITIL) élaboré par le Central computing and telecommunications agency, autorité gouvernementale britannique, et qui fournit un référentiel de pratiques dans 24 domaines différents ; et le COBIT, Control objectives for information and related technology, qui a été créé pour aligner directement les ressources et les méthodes informatiques sur les objectifs commerciaux, les standards de qualité, les contrôles de coût et les impératifs de sécurité.

En savoir plus
Etude du Cigref
Etude d'Acadys
IT Governance Institute

Tableau de bord de la DSI : les indicateurs indispensables

La première catégorie d'entre eux concerne la finance et la stratégie. Elle permet dans un premier temps d'analyser la structure du budget IT et de positionner ce dernier au sein de l'entreprise.
La deuxième catégorie d'indicateurs concerne les activités de support et de maintenance. Elle vise à suivre les performances du help desk (support aux utilisateurs), à mesurer leur satisfaction et à vérifier que la maintenance se déroule dans de bonnes conditions tout comme, d'ailleurs, l'exploitation (troisième série d'indicateurs), que celle-ci se porte sur les réseaux et systèmes ou les applications.

L'avant-dernière rubrique se concentre sur la gestion de parc et la dernière sur la gestion des projets, que ces derniers soient gérés en internes ou confiés à des prestataires externes.

1. Indicateurs financiers et stratégiques
   
2. Support / Maintenance
   
   

Gouvernance IT : des solutions concrètes au service de la stratégie d'entreprise

Selon le Cigref, la gouvernance du système d'information peut apporter :

• Une meilleure prise de décision concernant l'ensemble du système d'information afin d'accroître son efficacité
• Une clarification des rôles des différents acteurs afin de créer des synergies
• Une meilleure définition des responsabilités des acteurs afin de faire prendre conscience des droits et devoirs de chacun
• Une meilleure connaissance du processus clés liés au système d'information afin de faire partager la compréhension de la complexité de leur mise en oeuvre.

Une démarche de gouvernance devrait s'accompagner de réflexions et de plans d'action concernant :

• l'alignement stratégique du système d'information
• la valeur ajoutée du système d'information
• l'urbanisation du système d'information