L'externalisation applicative - Etude Accenture

[Archive2008] Stratégie Applicative IBM France Near-Shore

L'offre de TMA est mature, caractérisée par de nouveaux modèles de production:

1. passage du "sur site" au "hors site"
2. un fort développement des centres de services en France
3. une accélération de l'offshore depuis 2007
4. une logique d'engagement de services et une industrialisation (outillage, organisation et process)

En outre, on observe une "massification qui profite de l'industrialisation":

1. passage de l'option 'régie' à l'option 'TMA'
2. mouvement de consolidation des TMA pour rationaliser
3. transfert fréquent du 'back-office' des centres de services vers le nearshore et l'offshore, avec des modèles sophistiqués de tarification.

Les principaux prestataires de TMA en France sont Atos Origin (9% de part), Logica (7,5 à 8%), Capgemini (7%), Sopra group (6,5%), IBM Global Services (6%), puis Accenture, GFI et EDS (HP)...

Externalisation applicative : les DSI français obsédés par la réduction des coûts

Une étude menée par Accenture auprès des DSI français confirment leur priorité en matière d'externalisation applicative : réduire les coûts. Qu'il s'agisse de renégocier les tarifs des contrats, de regrouper plusieurs prestations ou d'augmenter le poids de l'offshore, l'obsession des budgets transparaît dans leurs réponses.

Bientôt l’heure de la reprise pour les fusions-acquisitions de SSII

On assiste ainsi à un phénomène classique, déjà observé lors des crises précédentes : à l'orée de la reprise ou en fin de cycle baissier, les accords entre vendeurs et acheteurs, jusque-là impossibles, se trouvent facilités.

Méthodes agiles : le renouveau des relations client / fournisseur dans l'ingénierie

Réactivité au changement, accélération des développements, qualité des produits livrés, les avantages liés aux méthodes agiles mettent l'accent sur les points clés de la gestion, et donc de la réussite, d'un projet informatique. Des facteurs souvent négligés, voire bâclés, dans un processus plus classique. Un changement culturel radical pas toujours facile à digérer dans les entreprises.

Baisse des coûts IT :HP invente le service "à la ficelle"

HP propose ainsi, pour ses lignes de services (tant en matière d'outsourcing que de support matériel), des tarifs ajustés aux besoins réels des entreprises.
Cette politique, qui touche

• exploitation des serveurs et du stockage
• la maintenance
• la messagerie en mode managé
• les services d'infrastructure

..

Exemple:
option tarifaire baptisée Proactive Select, permettant, selon un communiqué diffusé par la firme, de "faire l'acquisition de crédits à utiliser parmi une liste de plus de 85 services, couvrant des technologies telles que les serveurs lames, la virtualisation, les réseaux, la sécurité, le logiciel et les installations"

[Banque-Finance-Assurance] Les Innovations SI

Le secteur bancaire et financier est en perpétuelle évolution pour de multiples raisons :

1. la révision à intervalles réguliers des obligations réglementaires,
   
2. les innovations produits qui sont l’un des moteurs du processus financier,
   
3. les pratiques commerciales toujours en quête d’efficience,
   
4. la révision des orientations tactiques,
   
5. les changements structurels du type fusions/acquisitions.

Pour répondre à ces défis, les innovations SI (SaaS, Cloud computing, Web 2.0, …) apportent de nouvelles possibilités.

DSI Bouygues Telecom:« Préservons une informatique française avant ...»

Le DSI de Bouygues Telecom s'interroge sur la pertinence du modèle offshore. Pour cet expert de l'univers IT, il faut avant tout chercher à rapprocher les spécialistes en technologies de l'information des métiers.

Dell, chasseur de coûts pour le compte des DSI

Pour mieux mettre en exergue les postes de dépenses au sein des systèmes d’information, Dell s’attache à expertiser cinq domaines particuliers (L'offre IT Simplification):

• les postes clients,
• le centre informatique (serveurs, stockage),
• la mise en pratique des applications,
• les services liés au management
• le domaine de la sécurité.

Offshore : une arme indispensable pour les SSII, un discours politiquement impensable

Pour le cabinet anglais Bathwick, qui publie chaque trimestre une évaluation des 20 principales SSII européennes, la pression sur les budgets pousse les grands prestataires à augmenter la part d'offshore dans leurs prestations. Mais le contexte social et économique - avec un marché européen des services en recul - rend cette transition problématique.

Objectif : plus de la moitié des effectifs offshore

Gouvernance informatique : définition, méthodes, indicateurs

Comme s'inscrit-elle dans la gestion d'entreprise ?
"La gouvernance IT relève de la responsabilité du comité de direction et du management exécutif ; énonce le rapport publié par l'organisme américain IT Governance Institute. Elle fait partie intégrante de la gouvernance d'entreprise, et consiste, pour la direction informatique, à mener et à organiser les entités et les processus dans la lignée de la stratégie et des objectifs de l'entreprise dans le but de créer de la valeur".

Que recouvre-t-elle et dans quels buts ?
La gouvernance informatique désigne ainsi l'ensemble des méthodes, des outils et des bonnes pratiques que les DSI doivent mettre en œuvre pour améliorer leurs résultats, tout en optimisant leur budget… et indirectement valoriser la fonction informatique auprès de la DG et des autres fonctions. Car il ne faut pas oublier que la direction informatique fait partie des premiers postes de coûts (de 10 à 40% du budget de fonctionnement de l'entreprise), qu'elle est parfois encore considérée comme un mal nécessaire, et qu'elle doit toujours justifier ses dépenses et sa place dans la stratégie de l'entreprise.

Quelles sont les "bonnes pratiques" associées ?
Le mécanisme de la gouvernance s'appuie sur trois grands axes :
- la stratégie qui définit les objectifs de la DSI à moyen et à long terme ;
- le pilotage qui a pour but d'atteindre les objectifs fixés et de contrôler le système d'information ;
- l'organisation qui structure l'activité informatique de l'entreprise au travers d'un cadre de référence.

Quels sont les méthodes de gouvernance qui ont fait leurs preuves ?
Plusieurs modèles de gouvernance ont déjà été démontrés et éprouvés. Deux se sont révélés plus populaires : celui de l'IT Infrastructure Library (ITIL) élaboré par le Central computing and telecommunications agency, autorité gouvernementale britannique, et qui fournit un référentiel de pratiques dans 24 domaines différents ; et le COBIT, Control objectives for information and related technology, qui a été créé pour aligner directement les ressources et les méthodes informatiques sur les objectifs commerciaux, les standards de qualité, les contrôles de coût et les impératifs de sécurité.

En savoir plus
Etude du Cigref
Etude d'Acadys
IT Governance Institute

[Evaluation+] DSI : questions pour s'auto-évaluer

1. Quelle est ma place dans l'organigramme ?
2. Puis-je donner une vision claire de ma carrière ?
3. Quels sont mes rapports avec les directions métiers ?
4. Quelles sont mes connaissances sur les technologies récentes ?
5. Suis-je capable d'apprendre le métier d'un autre ?
6. Quelle est la voilure financière de ma DSI ?
7. Puis-je m'adapter à n'importe quelle culture d'entreprise ?
8. Quel est mon degré d'autonomie ?
9. Suis-je encore capable de parler technique ?
10. Quelles sont mes compétences sur la gestion et le suivi des contrats ?
11. Combien de personnes sont sous ma responsabilité ?
12. Ai-je trouvé un équilibre quant à ma médiatisation ?
13. Suis-je à l'aise sur les nouveaux modes de gestion comme l'offshore ?
14. Quels sont mes arguments pour vendre ma DSI ?
15. Suis-je capable de considérer ma DSI comme une SSII en interne à mon entreprise ?

La délocalisation d’un service en Inde vue de l’intérieur

En mission pour une banque, un ingénieur en SSII raconte mois après mois comment son service a été « offshorisé » en Inde. Objet d'un véritable buzz, le billet a enregistré plus d'une centaine de commentaires en quelques jours.

[Crise] Impacts sur l'organisation et les SI de l'entreprise

En tant de crise, deux enjeux se dégagent de la stratégie d'entreprise :

1. la satisfaction client et la conservation des parts de marché
2. le pilotage des critères de performance des processus et la priorisation des investissements

L'analyse des gisements de valeur et des risques, bien que centrée autour des gains et de l'amélioration de l'efficacité des processus clés de l'entreprise, doit être pragmatique et faite en étroite collaboration avec le personnel de l'entreprise.

[Ressource Synthèses IT] Cabinet Conseil KLC Solucom

...

Synthèse N°21 : ratios économiques, repères pour DSI

Synthèse N°22 : de nouvelles Ressources Humaines pour le SI

Synthèse N°23 : normes et référentiels des SI

Synthèse N°24 : infogérances, la 2ème génération

Synthèse N°25 : Les pratiques contractuelles

Synthèse N°27 : Les relations DSI-Métier

Synthèse N°28 : Le sourcing des Études

[These HEC++] Externalisation Offshore en France

1. vision théorique
2. détermination des applications/fonctions externalisables
3. modèles de relation
4. gestion operationnelle
5. ...

Tableau de bord de la DSI : les indicateurs indispensables

La première catégorie d'entre eux concerne la finance et la stratégie. Elle permet dans un premier temps d'analyser la structure du budget IT et de positionner ce dernier au sein de l'entreprise.
La deuxième catégorie d'indicateurs concerne les activités de support et de maintenance. Elle vise à suivre les performances du help desk (support aux utilisateurs), à mesurer leur satisfaction et à vérifier que la maintenance se déroule dans de bonnes conditions tout comme, d'ailleurs, l'exploitation (troisième série d'indicateurs), que celle-ci se porte sur les réseaux et systèmes ou les applications.

L'avant-dernière rubrique se concentre sur la gestion de parc et la dernière sur la gestion des projets, que ces derniers soient gérés en internes ou confiés à des prestataires externes.

1. Indicateurs financiers et stratégiques
   
2. Support / Maintenance
   
   

La transformation du SI par les Web services

Dominique Delhumeau est consultant senior architecture chez d'IBM. Comme il l'a souligné en introduction de sa présentation sur la transformation d'un SI par les web services, les SI sont encore largement organisés par silos produits. Les modèles métier et technologique nécessitent une mutualisation des services et des moyens. Il s'agit, pour moderniser, de passer de processus, fonctions et infrastructures spécifiques à chaque silo d'application vers un nouveau modèle qui implique :

- la mutualisation des ressources applicatives et techniques,
- une ouverture des canaux de distribution vers les partenaires,
- une extension des systèmes de production à intégrer,
- une focalisation sur les fonctions de <<>>

Une SOA (Architecture orientée service) repose sur la définition et la publication de services. Les services publiés doivent répondre à trois principes de base :

- La neutralité vis-à-vis du protocole utilisé par le consommateur
- Un couplage faible entre le consommateur du service et le fournisseur
- Une granularité importante : le service doit pouvoir être utilisé par le consommateur sans que ce dernier n'ait à connaître le modèle de donnée du fournisseur ou les détails de l'implémentation du service.

Moderniser le Système d'Information (SI) ? Comment? Pourquoi?

Pourquoi moderniser son Système d'Information ?

L'entreprise évolue vers un mode << on-demand >>. C'est-à-dire qu'elle se doit d'être hyper-réactive; elle lance fréquemment de nouveaux produits, intègre rapidement les besoins des partenaires, fait évoluer les processus d'amélioration de sa performance, et enfin elle s'adapte rapidement aux éléments conjoncturels (baisse ou augmentation de l'activité) et environnementaux, le tout avec un modèle économique novateur.

Le système d'information doit répondre aux besoins de l'entreprise étendue. Pour ce faire, il doit d'abord être capable de dialoguer avec l'extérieur. Il doit ensuite être modulaire (et donc accepter l'intégration de modules externes)

Quatre grands principes qui président à la rénovation d'un système d'information :

1. les référentiels des données doivent être structurés et leurs accès isolés et standardisés.
2. décomposer le SI en fonctions, de limiter les imbrications entre elles, de les rendre les plus modulaires possibles.
3. normaliser l'appel de ces fonctions et de les référencer en une bibliothèque.
   l'application du SI doit être re-construite via le paramétrage de règles d'enchaînement des fonctions.
4. re-construire l'interface d'accès à l'application (couche de présentation).

Jacques Abbatucci, Partner IBM BCS / David Giblas, partenaire associé IBM BCS

Monter un centre de compétences interne : pourquoi, pour qui ?

Utilisés pour centraliser le savoir-faire autour de composants clés, ces centres se révèlent complexes à gérer dans la durée.
Ils apportent cependant des garanties de pérennité aux solutions métiers (intranet, BI, gestion du contenu et des connaissances…).

Selon le périmètre choisi, le centre de compétence interne pourra être responsable

1. des études techniques
2. de l'intégration des nouveaux projets relatifs à son expertise
3. réaliser de la veille technologique
4. être l'interlocuteur de référence face aux intégrateurs et aux éditeurs
5. émettre de la documentation et formaliser le référentiel du projet
6. assurer le support et l'administration.

L'image que va choisir le centre de compétences - plutôt technique ou plutôt métier - aura un impact non négligeable sur l'attractivité du centre auprès des ressources humaines. Or, pour que celui-ci remplisse toutes ses missions, il faut parvenir à un équilibre fragile entre les deux domaines qui, parfois, ne satisfait personne.

Le dernier enjeu majeur concerne le financement d'un tel centre de compétences.

Mobiliser à plein temps ou à mi-temps des ressources métiers, en plus d'une fonction support, ne peut se justifier qu'avec la mise en place d'indicateurs de performance et d'un suivi régulier de la qualité de service rendu. Ses données seront à comparer avec une bibliothèque d'informations réalisée par les équipes projets et recensant le savoir-faire.
Reste que pour remplir des tâches cruciales comme la standardisation de l'architecture, la formation ou le maintien de règles métiers, les centres de compétences se montrent plus efficaces qu'un livret de bonnes pratiques.