La fonction IT joue un rôle clé dans les décisions stratégiques et métiers des entreprises

La présence d'indicateurs de suivi d'activité informatique est généralisée.

Mesure de la qualité logicielle et de la productivité : les nouveaux défis des DSI

En plus de gérer le développement d’applications et de prendre en charge la gestion du système d’information et du parc applicatif, les DSI doivent alors incarner la fonction de changement et se charger de l’optimisation des processus.

Afin d’aboutir à une mesure efficace de la qualité logicielle et de la productivité des équipes, qui ne peut désormais s’opérer que sous l’angle de maîtrise des coûts de fonctionnement et d’exploitation, “il est alors essentiel d’aller vers un processus industrialisé de qualité global”

La crise a favorisé le dialogue entre les DSI et les directions métier

Les entreprises se répartissent en trois familles:

• Technologie métier, concerne celles pour qui le système d'information fait partie des actifs différenciants, se positionnant au cœur du métier de l'entreprise (37 % au niveau mondial, 40 % au niveau français). Dans ce domaine, parmi les plus avancées, figurent les entreprises de l'univers des assurances, de la banque, des médias et des télécoms.
• Centres de service, distingue les entreprises dont le système d'information délivre aux métiers des réalisations selon leurs spécifications. Les actifs SI sont alors perçus à travers la fourniture de services associés (39 % des sociétés interrogées au niveau mondial, 44 % en France).
• Utilitaires technologie, rassemble les entreprises au sein desquelles la fonction SI est surtout identifiée comme une ressource utilitaire (cela concerne 24 % des entreprises sondées au niveau mondial, 16 % en France).