Mémento de pilotage : contrats d’infogérance et TMA

Pour maîtriser à la fois le déroulement de la prestation et la qualité du service rendu, trois pôles doivent être gérés d’un commun accord et selon une même vision entre le client et son prestataire :

1. Le pôle qualité,
2. Le pôle prévention et risques,
3. Le pôle productivité.

La mise en place d’outils communs et identiques, au niveau des instruments de mesures, des indicateurs et des tableaux de bord, doit permettre une vision identique de la réalité.